Política de Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça que chega até você faça sentido. Se não foi dessa vez, a gente resolve junto. Simples assim.

Como funciona

Todo o processo é feito pelo nosso portal — sem precisar entrar em contato com a equipe, sem fila de e-mail.

1. Informe o pedido e escolha as peças — insira seu e-mail ou CPF e o número do pedido. Selecione os itens que deseja trocar ou devolver, informe o motivo e, se for troca, já escolha o novo tamanho ou cor desejados.

2. Confirme o endereço e escolha como devolver — valide seu endereço e selecione o método de devolução disponível para a sua região.

3. Solicitação confirmada — você recebe na tela (e por e-mail) o código de postagem. O estoque do novo item fica reservado no mesmo momento. Assim que confirmamos o recebimento da peça devolvida, o novo pedido é despachado em até 3 dias úteis.

Prazos

Você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução por qualquer motivo — e 90 dias em caso de defeito de fabricação.

Opções de resolução

Troca por outro produto — escolha outro tamanho, cor ou peça. Se o novo item custar mais, você paga a diferença; se custar menos, o saldo vira crédito na loja.

Crédito na loja — valor integral disponível assim que confirmamos o recebimento. Válido por 12 meses.

Reembolso — estorno no cartão em até 10 dias úteis (podendo levar até 2 faturas para aparecer dependendo da operadora) ou transferência via Pix/boleto em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

Condições da peça

A peça deve retornar sem qualquer sinal de uso — isso inclui manchas, odores, deformações ou qualquer alteração em relação ao estado em que foi entregue. A etiqueta original deve estar afixada e a peça deve ser enviada na embalagem original.

Peças recebidas fora dessas condições não serão aceitas e serão devolvidas com uma explicação. Produtos adquiridos em promoção, quando indicado na página do produto, são elegíveis para troca apenas dentro de 7 dias após o recebimento.

Frete de devolução

A primeira troca é por nossa conta — sempre, independente do motivo ou do prazo. A partir da segunda troca no mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

Também cobrimos o frete em caso de defeito de fabricação e produto enviado errado.

No portal, a etiqueta é gerada com um clique. É fácil e rápido.

Dúvidas frequentes

Posso trocar por um produto de outra coleção? Sim, por qualquer produto disponível no site.

E se o produto que eu quero estiver esgotado? Você pode optar por crédito na loja ou reembolso.

Quanto tempo leva para resolver tudo? Entre 7 e 14 dias do envio até a resolução, dependendo dos Correios e da opção escolhida.

Consulte nossa página de Perguntas Frequentes para mais informações.

Ainda tem dúvidas?

E-mail: sac@rheo.com.br · WhatsApp: (11) 93621-4222 · segunda a sexta, 9h–18h

Esta política atende ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 18, 26 e 49) e ao Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Última atualização: março de 2026